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DVD / ブルーレイ FAQ

1. 弊社商品の不具合に関するお問い合わせ(2020年5月1日よりお客様相談室が変更になりました。)

ご購入頂きました弊社商品に関して、お問い合わせフォームにて技術的不具合に関するお問合せを受け付けております。その他のご質問に関しては対応しておりませんので、ご了承ください。
お問い合わせの前にこのページの「FAQ」または「弊社商品に関するお知らせ」にて該当する症状がないかどうかをご確認ください。
※不具合に関する技術的なご質問に限らせていただきます。
※迅速な対応を心がけてまいりますが、不具合の状況等によっては、 ご返答にかなりのお時間を要する場合もございます。何卒ご了承ください。

問い合わせフォームへ

ウォルト・ディズニー・ジャパン 映画・映像作品 お客様相談室
受付時間:月~金 10:00~18:00 ※祝日を除く
電話番号:[フリーダイヤル] 0120-866-890

※20世紀フォックス ホーム エンターテイメント ジャパンが発売していた20世紀スタジオ及びサーチライト・ピクチャーズほかの作品は、 2020年5月1日(金) 以降は、ウォルト・ディズニー・ジャパンが発売することになりました。

2. 下記FAQに該当する症状がない場合は弊社商品に関するお知らせも合わせてご覧ください。

弊社商品に関するお知らせ
http://www.foxjapan.com/corporate-governance

3. ブルーレイ アップデート情報&リンク集

《ブルーレイ再生機器のアップデートに関するご案内》

ブルーレイディスクは最新の規格に基づいて制作されております。その為、最適な視聴環境でブルーレイディスクを再生するためには、再生機器のバージョンをご確認いただき、最新のバージョンに適時アップデートしていただく必要があります。

アップデート方法は各メーカーによって異なりますので、ご利用のブルーレイ機器の製造元の「お客様ご相談窓口」まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
尚、パソコンで視聴されるお客様につきましては、再生ソフトウェアの発売元にお問い合わせください。
ブルーレイ製品の最新情報につきましては、以下の「ブルーレイ製品アップデート情報」のサイトをご参照くださいませ。

■ブルーレイ製品アップデート情報
http://blu-raydisc.com/ForBestResults

*上記サイトにアクセスの上、“Japanese”ボタンを選択してください。

4. ブルーレイディスクの再生環境がPS3®及び、BDドライブ付きPCのお客様へのお知らせ

ブルーレイディスクをPS3®及び、BDドライブ付きPCで再生しようとした際、「本機ではBDの再生が禁止されております。再生するにはシステムソフトウェアをアップデートする必要があります。」と表示された場合は、AACS暗号鍵*の更新に伴い、ソフトウェアのアップデートが必要です。アップデート方法に関するお問い合わせは下記までお願いします。

■PS3®
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター
http://www.jp.playstation.com/support/
TEL:0570-000-929  (PHS、一部のIP電話でのご利用は  03-3475-7444)
受付時間:10:00~18:00

システムソフトウェア  アップデート情報
http://www.jp.playstation.com/ps3/update/

■BDドライブ付きPC
お使いの再生ソフトウェアの発売元にお問い合わせ頂きますようお願いします。

*AACS暗号鍵とは:BD映像コンテンツの著作権保護システムとして採用されているAdvanced Access Content System(以下、AACS)の暗号鍵(キー)は、AACSを管理する団体(Advanced Access Content System Licensing Administrator : AACSLA)の規定に従い、定期的にアップデートされます。これに伴い、市販の最新AACSキーが収録されたブルーレイディスク・ソフトなどをPS3®もしくはPCで再生するには、本体側のAACSキーをアップデートする必要があります。

※“プレイステーション” 及び “PS3®”は株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントの登録商標です。

以上、お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。